海宁“网约医护”来了 足不出户享快速优质“上门服务”

“居家养老不愁了，在家一样能享受专业医养服务。”近日，家住长安镇老庄村的居民钱大伯通过“e护康”居家医护服务应用，为长护险评定的失能老伴孙阿姨发布了居家护理和康复的需求，不出半小时，市中心医院医共体的护士、康复治疗师组成的居家服务团队就上门了。

“e护康”作为首批省级卫生健康数字化改革基层创新储备库项目，是市卫健局自2021年牵头打造的项目。该应用依托市级医疗资源和医护服务体系，集运营管理平台、呼叫中心平台、全流程监管平台、数字驾驶舱系统于一体，并基于浙里办开发了掌上应用。

据了解，“e护康”重点针对户籍在海宁的60岁以上老人、享受居家长护险服务老人以及80岁以上民政低保低边老人，提供疾病诊治、康复护理、远程问诊等“线上＋线下”一体化居家医护服务，实现“医生到家”“护士到家”“康复到家”“护理员到家”四位一体的居家医护服务供给。

王阿姨家住长安镇虹桥社区，老伴因中风长期失能卧床在家，需要定期去市中心医院接受导尿和更换胃管。王阿姨家在3楼，也没有电梯，每次去医院都得叫上远在市区工作的儿子或是邻居帮忙，费时费力不说，老伴也是一路吃尽苦头。

2022年开始，王阿姨一家得知“e护康”居家医护服务这项惠民服务项目后，成为第一批享受服务的群众。“我们通过浙里办APP下单或者电话预约，医生和护士就会带着医疗护理物品在15分钟内赶到我家，提供专业的一对一服务。”王阿姨表示，“e护康”不仅解决了老伴出行不便的问题，诊疗结束后，用医保卡在家就能结算付钱，帮家里人卸下了不少负担。

在海宁市中心医院的县域医共体居家医护服务数字驾驶舱，工作人员李晓妮正在实时调取和查看每位预约“e护康”的老人信息和医护人员服务过程的热成像画面。“我们研发了一套热成像+声纹医护工作记录仪，既能保护老人隐私，也能实现主管部门、家属对医护人员、长护险护理员服务行为的动态监管，做到居家服务安全放心。”驾驶舱工作人员李晓妮说，服务完成后，家属和工作人员可以对服务质量进行评价，卫健、医保部门还可对纳入“e护康”平台的服务机构及人员，结合服务存档记录进行考核，实现服务场景安全可追溯。

“自2021年10月正式运行以来，已累计服务工单6000余条，由于操作简便、服务专业，不仅受到许多老年人的好评，子女们也为这项数字化应用点赞。”市卫健局相关负责人表示，“e护康”有效保障了居家老人医养结合服务迫切需求，推动老龄健康服务更智能、更精准、更可及，也真正促进了居家老人家庭医生签约服务、互联网+医护创新服务落到实处，有效解决居家老人获取便捷医护服务难题，破解了“一人失能全家失衡”的突出困境。